Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellingen & Verzending
- Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Ik verwerk je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna wordt je pakketje verzonden via bpost of DPD. De levertijd zelf bedraagt meestal nog 1 à 2 werkdagen extra.(belgië,Nederland)
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Wij hanteren de verzendtarieven van Bpost en DPD. Voor bestellingen vanaf €75 is de verzending gratis!
- Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja! Je kunt je bestelling ophalen door bij de checkout "Bestelling ophalen" te kiezen. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling klaar is, met het volledige adres en ophaalmogelijkheden. Stuur vooraf even een berichtje om een ophaalmoment af te spreken.
- Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode via e-mail.
- Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden wij enkel binnen de EU. Een specifieke lijst van de landen waarin wij leveren, vind je in ons verzendbeleid.
Retourneren & Klantenservice
- Kan ik een product retourneren?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongeopend is en in originele staat verkeert. Neem contact met ons op als er een probleem is met je bestelling.
- Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van het beschadigde product, dan zoeken we samen naar een oplossing!
- Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail op MysticGarden.be@gmail.com, via het contactformulier op onze website, via het chat icoon, of via social media zoals Instagram, Facebook en TikTok.
Producten & Ingrediënten
- Zijn jullie producten natuurlijk?
Ja, wij kiezen voor producten die zo natuurlijk mogelijk zijn. We hechten veel waarde aan kwaliteit en duurzaamheid, zodat je kunt genieten van de puurste producten.
- Zijn de edelstenen in de badproducten echt?
Ja! Alle edelstenen in onze badbommen, zepen en kaarsen zijn echte edelstenen.
- Kan ik zelf thee samenstellen?
Absoluut! Je kunt bij ons je eigen theemix samenstellen met diverse kruiden en theesoorten. We zorgen ervoor dat alle ingrediënten van hoge kwaliteit zijn, zodat je de beste thee-ervaring hebt.
- Zijn de producten handgemaakt?
Ja, al onze producten zijn handgemaakt door onze leveranciers. Hierdoor is elk item uniek en van uitstekende kwaliteit.
Heb je een andere vraag? Stuur ons gerust een berichtje, we helpen je graag! 😊